Resolution 苦情解決

Complaint Resolution Mechanisms and Results 苦情解決のしくみと結果

苦情申し出窓口の設置について

東上野乳児保育園では、社会福祉法第82条の趣旨に基づき、利用者等・その家族や代理人からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情ということでなくても、普段東上野乳児保育園を利用しての感想、ご意見、ご要望等何でも結構です、気づいたことを遠慮なく申し出てください。
申し出は担任保育士、主任保育士（苦情受付担当者）、及び下記第三者委員までお願い致します。

苦情申し出窓口

苦情解決責任者（園長）
野田美江
苦情受付担当者（主任）
酒井朋美
第三者委員（元民生委員）
木下文子
第三者委員
（Kids Duo International 武蔵浦和　園長）
陶山昌晃

苦情解決の仕組み（手順）

利用者等への周知

  • 施設内への掲示、お便りなどにより
    苦情解決責任者の氏名
    苦情受け付け担当者の氏名
    第三者委員の氏名と連絡先
    苦情解決の仕組みを周知する。

利用者より苦情を随時受け付け

  • 苦情の内容
  • 苦情申出人の希望・要望など
  • 第三者委員への報告の要否
    苦情申し出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言・立ち会いの要否
    （不要の場合には苦情申出人と苦情解決責任者との話し合いによる解決を図る）

苦情の記録

  • 苦情受付から解決、改善までの経過について書面に記録する。

苦情申出人との話し合いによる解決

必要に応じて第三者の助言・立ち会い

  • 話し合いにおいて第三者委員の立ち会いを要請することができる。
  • 一定期間ごとに苦情結果について報告し、必要な助言を受ける。
  • 苦情申出人に改善を約束した事項について一定期間経過後、苦情申出人と第三者委員に報告する。

第三者委員の話し合いによる話し合い

  • 第三者委員による苦情内容の確認
  • 第三者委員による解決案の調整、助言
  • 話し合いの結果や改善事項などの書面での記録と確認

解決結果の公表

  • 個人情報に関するものを除き「園だより」および園内に掲示を行い、報告を行う。

保育園で解決できない苦情の報告先について

こちらにご報告願います

令和4年度苦情について

当園の苦情は0件です。

Third-party evaluation 第三者評価

第三者評価の結果につきましては、「とうきょう福祉ナビケーション」にて公開されております「福祉サービス第三者評価」をご参照ください。
以下リンクより、ご確認いただけます。

■とうきょう福祉ナビゲーション　福祉サービス第三者評価 （別ウィンドウが開きます）