Resolution 苦情解決

苦情申し出窓口

利用者等への周知

• 施設内への掲示、お便りなどにより
  苦情解決責任者の氏名
  苦情受け付け担当者の氏名
  第三者委員の氏名と連絡先
  苦情解決の仕組みを周知する。

利用者より苦情を随時受け付け

• 苦情の内容
• 苦情申出人の希望・要望など
• 第三者委員への報告の要否
  苦情申し出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言・立ち会いの要否
  （不要の場合には苦情申出人と苦情解決責任者との話し合いによる解決を図る）

苦情の記録

• 苦情受付から解決、改善までの経過について書面に記録する。

苦情申出人との話し合いによる解決

必要に応じて第三者の助言・立ち会い

• 話し合いにおいて第三者委員の立ち会いを要請することができる。
• 一定期間ごとに苦情結果について報告し、必要な助言を受ける。
• 苦情申出人に改善を約束した事項について一定期間経過後、苦情申出人と第三者委員に報告する。

第三者委員の話し合いによる話し合い

• 第三者委員による苦情内容の確認
• 第三者委員による解決案の調整、助言
• 話し合いの結果や改善事項などの書面での記録と確認

解決結果の公表

• 個人情報に関するものを除き、事業所内の掲示板に掲示し報告する。

玉淀園で解決できない苦情の報告先について

園内で解決できない苦情は埼玉県社会福祉協議会に設置されている埼玉県運営適正化委員会に申し立てることができます。
〒330-8529
埼玉県さいたま市浦和区針ヶ谷4-2-65
彩の国すこやかプラザ1階
埼玉県運営適正委員会
TEL: 048-822-1243 FAX: 048-822-1406